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常见问题

  1. 问:多维计划的商品都是正品吗?

    答:多维计划秉承一贯的严谨态度,对商品的品牌、质量都严格把关,力求帮消费者甄选到最优质的商品,您可以放心选购。

  2. 问:多维计划的订单如何配送?

    答:多维计划的订单都是选用顺丰配送(免费配送费),目前暂不支持自选快递,具体物流信息可在下单成功后“我的订单-追踪物流”中查看。

  3. 问:我的包裹多长时间能送到?

    答:我们会在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延,部分特殊商品七天内发货),送达时间视快递配送时间而定。

  4. 问:订单生成后我需要在多长时间内支付货款?

    答:下单后我们会为您保留30分钟,为确保订单的有效性,需要您在30分钟内完成支付。

  5. 问:在线支付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?

    答:一般来说,网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因,可能会有几分钟的延迟,请您耐心等待,并及时查询您的银行卡账户余额,如果费用已扣,但订单状态依然是“等待付款”,请联系客服处理。

  6. 问:实物与图片有色差吗?

    答:多维计划中的商品照片均以实物拍摄,颜色经设计师校对,由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异,造成轻微色差难以避免。

  7. 问:下单后可以修改订单信息吗?

    答:订单支付前,用户可以在订单详情页中修改订单收货信息和发票信息,修改结果以实际页面修改提示为准。

  8. 问:我该如何申请开发票?

    答:请联系多维计划客服开发票。

  9. 问:客服的联系方式是什么?

    答:您可以通过在线客服和电话联系客服。
      客服电话: 0755-22213266

  10. 问:使用折扣时,订单中单个商品实际支付的价格怎么计算的?

    答:订单中使用过的优惠券金额将按比例摊分到每件商品上,您是根据"券后结算价"来支付的

  11. 问:退货时,商品的退款是怎么计算的?

    答:按照实际支付货款退还。若您在该订单中使用过优惠券,则该优惠券不予返还,并按 "券后结算价"为商品退款。

  12. 问:在哪里查看我的优惠券?

    答:登录多维计划,在“个人中心-优惠券”中可查看您的优惠券,包括未使用、已使用、已失效优惠券。

  13. 问:商品发货后,拒收会收取费用吗?

    答:商品发货后,非商品质量问题拒收产生的退回物流费用由用户承担。

  14. 问:违规订单处理规则?

    为了维护广大多维计划会员的合法权益,一旦发现存在如下恶意刷单、刷券的行为(包括但不限于以下行为):
    1)从淘宝等其他非严选及合作商合法活动页面获得优惠券并下单购买的订单;
    2)在多维计划网站通过机器手段恶意批量刷取优惠券并在多维计划进行下单购买的订单;
    3)利用软件、技术手段或其他方式,为套取商品、优惠券、优惠活动、运费或者其他利益的下单行为;

    用户承诺其自愿接受多维计划对违规订单进行以下一项或多项操作:
    1)取消订单;
    2)不发货;
    3)对已出库、发货的订单进行拦截、追回;
    4)暂停或阻止后续在多维计划购物;
    5)其他多维计划认为有必要的管控措施;

    注:
    1)对于本规则规定的违规订单,如订单被取消、不发货等,多维计划不提供任何赔付、补偿;
    2)对于本规则规定的违规订单,如订单被取消、不发货等,将按平台规则进行退款;
    3)如对订单取消、不发货等情形有疑问,可与多维计划客服进行联系。